Todos somos negociadores si lo vemos desde la perspectiva adecuada, desde el momento del nacimiento cuando la madre saca al bebe de la cuna y lo consiente para que deje de llorar, en ese mismo instante ya se establece una negociación entre él bebe y la madre; lo que el libro nos propone es que en todas las circunstancias, incluso las más cotidianas se establece un vínculo de negociación. También se plantean una serie de tácticas, consejos y destrezas para saber negociar o pactar ante un conflicto. Negociar; el conflicto; la negociación: arte o técnica; cuándo no es conveniente negociar; habilidades del negociador; tipos y estilos de negociación; etapas de la negociación; negociación en equipo; el lugar y la agenda; tácticas de negociación; técnicas de negociación; estrategias; errores que hay que evitar para negociar con éxito; conciliación, mediación, arbitraje y laudo; casos prácticos; lecturas recomendadas.