Este manual hace un recorrido completo, certero, ágil y práctico sobre todos y cada uno de los componentes que integran y hacen relevante la experiencia de cliente, especialmente en la era de la transformación digital, la inteligencia artificial y la computación cognitiva, sumado a esto el texto brinda claves y pautas aplicables, basadas en la experiencia individual de los autores, quienes por más de veinte años han trabajado en Servicio al cliente, Marketing de Servicios, Experiencia de Cliente y las Tecnologías asociadas. La experiencia de cliente y el poder del cliente; la cultura, la estrategia y la experiencia de cliente; los pilares de la experiencia de cliente y recomendaciones; inteligencia cognitiva aplicada a los pilares de la experiencia de cliente.